POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GIACOMINI PNEUS
A Giacomini Pneus tem como compromisso oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos por meio do site https://giacominipneus.com.br/, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. ACEITAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Giacomini Pneus por meio dos canais oficiais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99639 8405
Após a abertura da solicitação, a equipe de atendimento fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com lacres, selos e embalagens originais intactos, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e itens que o compõem.
Identificação: O cliente deverá incluir na embalagem o protocolo de retorno ou etiqueta fornecida pela loja, bem como os dados do remetente, para facilitar a identificação e análise do produto.
Procedimento: No momento da solicitação, deverão ser informados o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes que motivam a troca ou devolução. Após a análise inicial, a Giacomini Pneus enviará as instruções completas para o envio do produto.
3. CUSTOS DE ENVIO
Responsabilidade do Cliente: Nos casos de devolução por insatisfação ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Exceções:
Para produtos com defeito comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Giacomini Pneus arcará com os custos de transporte.
Em situações de erro no envio, como produto ou modelo incorreto, todos os custos de frete serão assumidos pela loja.
4. SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
Avarias ou Embalagem Violada: Caso o produto apresente avarias ou a embalagem esteja violada no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se não for possível a recusa, a Central de Atendimento deverá ser comunicada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
Produto Divergente do Pedido: Se o item recebido não corresponder ao produto adquirido, o cliente deverá recusar a entrega. Caso o produto já tenha sido recebido, a situação deverá ser informada à Giacomini Pneus no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.
5. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
Prazo: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Procedimento: A solicitação deverá ser realizada por e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento do produto, será realizada uma inspeção pelo controle de qualidade.
Reembolso: Após a aprovação da devolução, o valor pago será restituído em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sem cobrança de taxas adicionais.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da política da instituição financeira.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, mediante o fornecimento correto dos dados bancários pelo cliente.
Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo. Os dados devem estar vinculados ao titular do pedido, não sendo realizados reembolsos para contas de terceiros.
7. GARANTIA DOS PRODUTOS
Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela Giacomini Pneus possuem garantia legal de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e detalhes do defeito, podendo ser solicitadas fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito pelo controle de qualidade, o reembolso ou substituição será realizado conforme esta política, sendo os custos de frete de responsabilidade da Giacomini Pneus.
8. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O não cumprimento dos prazos, procedimentos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução. Produtos que apresentarem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos.
9. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, utilize os canais oficiais da Giacomini Pneus:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99639 8405
CNPJ: 00.104.314/0001-34
Endereço: Avenida Presidente Vargas, 1130, Centro, CEP 99680-000, Constantina – Rio Grande do Sul
A Giacomini Pneus reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a excelência no atendimento, buscando sempre a melhor experiência de compra para seus clientes.
